Klachtenregeling

Wij doen ons uiterste best om onze dienstverlening en opleidingen zorgvuldig en professioneel uit te voeren. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. In dat geval horen wij dat graag, zodat wij samen tot een passende oplossing kunnen komen.

1. Indienen van een klacht

Een klacht kan schriftelijk worden ingediend via e-mail naar denizdibooglu@pb-analytics.nl. Vermeld daarbij duidelijk:

• Uw naam en contactgegevens
• De datum
• Een duidelijke omschrijving van de klacht
• Eventuele relevante documenten of bijlagen

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.

2. Behandeling van de klacht

Uw klacht wordt zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld. Wij streven ernaar om binnen 4 weken na ontvangst van de klacht inhoudelijk te reageren.

Indien meer tijd nodig is voor onderzoek, ontvangt u binnen deze termijn bericht met een toelichting en een indicatie van de verdere afhandeling.

3. Onafhankelijke beoordeling

Indien wij er samen niet uitkomen, kan de klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke derde. Deze beoordeelt de klacht objectief en doet een bindende uitspraak.

4. Vertrouwelijkheid

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Alleen direct betrokkenen hebben inzage in de klacht en de bijbehorende informatie.

5. Registratie

Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en minimaal twee jaar bewaard.

6. Doel van de klachtenregeling

Het doel van deze regeling is:

• Het bieden van een zorgvuldige oplossing voor ontevredenheid

• Het verbeteren van onze dienstverlening

• Het waarborgen van kwaliteit en professionaliteit

Wij zien een klacht als een kans om onze dienstverlening te verbeteren en stellen uw feedback zeer op prijs.